 当店では毎朝「職場の教養」を読んでスタートしています。先日の教養で「はっ」と思った事があったんで、忘れんように日記にしておきます。内容は、ある病院での話で、看護婦が「先生、赤ちゃんが２０ｃｃしかミルクを飲みません」と、母親の前で言いました。それを聞いた母親は当然不安になりますよね。でも少し言い方を変えて「先生、２０ｃｃも飲みました」と言ったらどうでしょう。「しか」と「も」。この少しの言い方の違いだけで聞いた親の心情は全く変わってきます。
自分らも、いろいろなお客さんと接していく中で、会話のやり取りはたくさんありますが、少しでもお客さんが安心でき、そして確実に内容を伝えられるようプラスの言い方を工夫していきたいと思います。 |
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